Bayswater, профессиональные сертификаты по ВСЕЙ Канаде и Великобритании

Скидка действует с 1 августа до 31 октября — не упустите момент!

Языковые и премиум пакеты
Великобритания:
Брайтон, Лидс — 40%
Лондон, Ливерпуль, Борнмут — 30%

Канада:
Торонто, Ванкувер, Калгари — 30%
Калгари (только для бронирования разрешений на учебу в Калгари) 35% + освобождение от регистрационного сбора

Языковые куры:
Франция, Париж — 30%
Южная Африка, Кейптаун — 35%
Кипр, Лимассол — 25%

Профессиональные кусы:
Великобритания:
Лондон — 20%
Ливерпуль, Борнмут, Брайтон — 25%

Канада:
Торонто, Ванкувер, Калгари — 20%
Условия проведения:

• Скидка действительна только на стоимость обучения в соответствии с опубликованным прейскурантом.
• Скидки действуют на любую дату начала обучения при бронировании в период с 1 августа по 31 октября 2025 г.
• Не распространяется на курсы английского языка с частичной занятостью и индивидуальные занятия.
• Не суммируется с другими предложениями.
• Пакеты Premium (безлимитный пакет) доступны только в центрах Великобритании/Канады.
• Студентам, зачисленным на курсы профессионального сертификата, как правило, не рекомендуется проходить курсы очного обучения языку одновременно. Однако возможны исключения при условии отсутствия накладок в расписании.
Для уточнения наличия мест свяжитесь с ZaZaSchool (не относится к забронированным по пакету Premium).
• Любой профессиональный курс должен быть забронирован на полный период (обычно 4 недели).

Профессиональные сертификаты от наших партнеров Bayswater готовят студентов к будущей работе в Customer Experience Management, International Business Management и Project Management. 4-недельные курсы ведутся под руководством специалистов отрасли и включают встречи с сотрудниками компаний и приглашенным лектором.

ЧТО НОВОГО: Калгари теперь предлагает недавно запущенные программы Customer Experience Management (CX), International Business Management и Project Management, а Торонто добавляет к своим предложениям Customer Experience Management (CX).

Почему стоит выбрать профессиональные сертификаты:

✅ Навыки, необходимые работодателям в реальной жизни
✅ Практическое обучение
✅ Возможность объединить несколько сертификатов для создания убедительного резюме

Профессиональные сертификаты

Предложения и локация

🎓 Управление качеством обслуживания клиентов (CX) (Customer Experience Management)
📍 Лондон и Борнмут, (НОВИНКА) Торонто, (НОВИНКА) Калгари

🎓 Цифровой маркетинг (Digital Marketing)
📍 Лондон, Ливерпуль, Брайтон, Торонто, Ванкувер

🎓 Управление брендом класса люкс (Luxury Brand Management)
📍 Лондон

🎓 Управление международным бизнесом (International Business Management)
📍 Лондон, Ливерпуль, Брайтон, Борнмут, Ванкувер, Торонто, (НОВИНКА) Калгари

🎓 Управление проектами (Project Management)
📍 Торонто, (НОВИНКА) Калгари

Даты начала

Калгари
Управление международным бизнесом — 30 июня, 22 сентября
Управление проектами — 28 июля, 20 октября
Управление качеством обслуживания клиентов — 25 августа, 17 ноября

Торонто
Управление качеством обслуживания клиентов — 25 августа, 20 октября

Онлайн-встреча для представителей

В рамках программы повышения квалификации студентов по всему миру Bayswater также проводит вебинар в четверг, 29 мая, где спикером будет выступать Джеймс Гербертсон, соучередитель и директор по работе с персоналом Bayswater Education

Также Стивен Лоури расскажет о будущем сектора учебных поездок. На втором вебинаре Джеймс Гербертсон, исполнительный директор и соучредитель Bayswater, и Стивен Лоури, председатель Британской ассоциации образовательных путешествий (BETA), поговорят о новой книге «Creating Loyalty in Youth Travel».

БОЛЬШЕ О ПРОГАММЕ CEM (УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ)

В век компаний, предлогающих схожие услуги и товары, то, что влияет на выбор клиента — это его опыт взаимодействия с компанией и обслуживания его компанией (CX или КО). Этот опыт влияет на весь цикл продажи и покупки, ведь клиент является его участником от начала до конца. Невероятно важно определить, создать и преподнести этот опыт на каждом этапе совместного путешествия компании и клиента, ведь по статистике 92% клиентов перестанут взаимодействовать с компанией после одного негативного взаимодействия. При положительном опыте, все мы рады будем порекомендовать компанию своему окружению.

Положительный опыт помогает клиенту увидеть ценность организации, а ее сотрудникам — оставаться мотивированными.

Модуль 1: Стратегическая роль клиентского опыта:
1) КО как часть бизнес-стратегии,
2) как КО влияет на восприятие бренда,
3) введение в функции КО,
4) как различные индустрии внедряют КО.
Модуль 2: Психология и поведние клиента в создании опыта:
1) принятие решений клиентом,
2) психология ожиданий клиента,
3) клиентский опыт и приверженность компании,
4) применение психологии к стратегии КО.
Модуль 3: Мнения клиентов на основе анализа статистики и исследования рынка:
1) аналитика и метрики данных КО,
2) сегментация рынка и архетипы клиентов,
3) внедрение методов исследования КО,
4) как компании отслживают эффективность обслуживания с помощью данных.
Модуль 4: Разработка и управление пути клиента:
1) карта точек соприкосновения клиента и компании и эмпатия,
2) определение болевых точек и проблемных зон для улучения КО,
3) омниканальные стратегии,
4) проектирование услуг.
Модуль 5: превосходство сервиса и предоставление услуг на 5+:
1) метрики и ключевые показатели эффективности обслуживания,
2) системы улучшения КО,
3) анализ данных для принятия бизнес-решений,
4) как провести трансформацию КО.
Модуль 6: Измерение и управление эффективостью КО:
1) принципы превосходного обслуживания,
2) создание превосходной культуры обслуживания,
3) роль вовлеченности сотрудников в достижение совершенства,
4) навыки обслуживания клиентов.
Модуль 7: Технологии и будущее клиентского опыта:
1) Как искусственный интеллект, автоматизация и цифровое развитие трансформируют КО,
2) цифровое развитие в КО (эволюция в цифровую эпоху),
3) многоканальный опыт и беспроблемный путь клиента,
4) новые тенденции, которые определяют стратегию КО в следующем десятилетии.
Модуль 8: Управление жалобами клиентов и реагирование на кризисные ситуации:
1) понимание жалоб клиентов и сбоев в обслуживании,
2) превращение жалоб в верность компании — модель восстановления обслуживания,
3) применение передовых методов восстановления обслуживания,
4) управление кризисной ситуацией — восстановление репутации.
Модуль 9: Создание клиентоориентированной культуры:
1) что такое клиентоориентированная культура и кто ее успешно применяет,
2) как внутренняя культура влияет на внешний клиентский опыт,
3) роль лидерства в культуре, ориентированной на клиента,
4) внедрение КО в повседневную деятельность.
Модуль 10: Инновации в сфере клиентского опыта и будущие тенденции:
1) как меняются ожидания клиентов в разных отраслях,
2) революционеры, формирующие следующую фазу КО,
3) будущее КО,
4) применение психологии к стратегии КО.

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫГОДЫ ОТ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА:

1) Вы достигните понимания КО и его важной роли в успехе бизнеса, выходящей за рамки простого обслуживания клиентов.
2) Вы осознаете, почему превосходное обслуживание имеет жизненно важное значение для современного бизнеса.
3) Вы узнаете, как эффективный КО может способствовать росту бизнеса и повышению лояльности, а также как его измерить.
4) Вы получите представление об эффективных стратегиях разработки, управления и улучшения КО.
5) Вы определите и разовьете навыки и основные компетенции, необходимые для достижения совершенства в сфере клиентского опыта в реальном мире.
6) Вы примете участие в интерактивных сессиях с возможностью задавать вопросы и углублять понимание.